石家庄工程职业学院中专（中专部）

航空服务专业概述：

航空服务专业旨在培养适用于飞机上各类航空服务职位的专业人才。该专业以飞机乘务服务理论与实践为重点，重点研究全球空中乘务，对列机乘务的内容、技能、方法和要求进行系统且深入的研究，强调客户服务理念。该专业教学重点在于培养学生的科学思维和职业技能，使其具备提高服务素质、提升服务效率、提高客户满意度的能力。

航空服务专业主要学什么？

航空服务专业的主要学习内容包括：空中乘务、机场空勤服务、航空外贸、航空心理学、航空危机管理、航空安全管理、航空服务质量管理、民用航空器材知识及使用、民用航空操作技术等。此外，该专业还注重培养学生的文化素养和实践能力，如英语联考、公共关系学、组织行为学、商务文稿写作等。

石家庄工程职业学院中专（中专部）航空服务

对应职业(岗位)：民航乘务员(4-05-03-01)、候机楼服务、登机服务、民航贵宾室服务、民航证件检查、民航人身检查、民航行李和货物检查

专业代码：082300

继续学习专业举例：高职: 航空服务本科: 交通运输

职业能力要求：1、具有良好的客户服务意识,了解客人的心理需求,严格遵守业务操作规程;2、具有服务、公关沟通的技巧,能熟练规范运用岗位服务用语;3、了解航空服务各个岗位的工作流程及与航空服务专业相关的法律法规;4、掌握客舱服务的内容、要求以及医疗急救技能;5、能识别和处置各种真伪证件,会使用安全门、手探及X 射线机等设备,能正确进行物品手工检查和处置违禁物品;6、掌握候机楼服务及民航旅客订座等系统的操作。